Para nadie es un secreto que con la aparición de la pandemia del 2020, acelero la tan sonada revolución 4.0, con ello la era de la digitalización, lo que para las empresas ha sido un reto especialmente en el momento transicional de la llegada de la pandemia donde toco pasar casi que de inmediato a trabajar de manera remota, porque si o si debían llegar a sus clientes, Pero todas las empresas no estaban preparadas para esto, porque no contaban con una infraestructura flexible que le permitiera a los colaboradores la continuidad de sus deberes desde cualquier espacio y seguir cumpliendo a su vez a los clientes.
Aparición de la transformación digital
A partir de este momento empezó a mencionarse de manera desproporcionada el termino transformación digital y vaya que el termino llego para quedarse al igual que muchos aspectos de esta nueva normalidad, tal como el trabajo remeto, prestación de servicios por canales digitales, mejorar la experiencia y los tiempos de los usuarios, lo que muchas empresas anteriormente veían como ventaja competitiva, pero que hoy día son exigencias del mercado para continuar participando dentro de este y que a su vez puede permitirle a la empresas mejorar tiempo y costos.
transformación digital y el desarrollo a la medida
Ahora bien, cómo podemos relacionar la transformación digital con los desarrollos a medida en las organizaciones. Algo que siempre he tenido muy claro dentro de mi proceso en el tratamiento con clientes B2B es que cada organización es un mundo diferente, por tanto, requiere de proceso y necesidades personalizadas, así se encuentren en un mismo sector empresarial, los clientes pueden ser diferentes por ende se debe llegar en la manera que este cliente necesita o le gusta ser alcanzado, esto aplica tanto para cliente externo, como para cliente interno. A las organizaciones necesitar de procesos personalizados las herramientas y/o plataformas del mercado pueden ser limitantes y que, a pesar de contar con una de estas, pueden seguir presentándose procesos manuales que este no alcancen a cubrir, pero que para la organización pueden ser de gran valor porque podría optimizar esas tareas diarias que frenan el proceso de colaboradores en toda o parte de la estructura de las organizaciones y reducir costos significativamente.
¿Pero entonces cómo pueden automatizarse las empresas y pasar a tener la mayor transformación posible?
Como primer punto es necesario que las empresas se tracen objetivos respecto a cómo quieren verse y que tanto desean automatizar los procesos en la organización. Luego en conjunto con el área de tecnología, desarrollar estrategias para identificar los cuellos de botella de cada área, los bajos kpi´s en las áreas de la compañía, procesos que están involucrando gran cantidad de personal operativo, procesos y/o resultados con alto número de errores, porque aquí es donde pueden estar los reprocesos que ralentizan a la organización con tiempos y costos que se pueden optimizar.
El paso siguiente es sentarse con las personas involucradas en la parte operativa y lideres de los procesos a mejorar para mediante diferentes metodologías de investigación se puedan encontrar los hallazgos que permitan mejorar los resultados, seguido se realizar levantamiento de requerimientos específicos de como debería quedar la plataforma a construir y con el apoyo del área de diseño y experiencia de usuario construir la parte gráfica llamada en el mundo de la tecnología frontend, pensando no solamente en pasar el proceso de lo físico a lo digital, si no también automatizar el proceso pensando en los usuarios y en realizarlo en la menor cantidad de clics posibles.
Para llevar a cabo la construcción de los proyectos sigue un paso fundamental en el proceso si se cuenta con un equipo in house o buscar una empresa desarrolladora de software a medida que no solo realice un desarrollo que conozca la dinámica de la empresa, que entienda realmente la necesidad, que se le mida a esos retos difíciles que otros no hacen, pero que rompen los esquemas, este es un aliado tecnológico.
Esto liderado por el encargado de tecnología, quien en conjunto con su equipo o aliado tecnológico velaran por el cumplimiento de los objetivos de la organización y que evite que la compañía deje de lado su actividad central.
Escrito por Jessica Mamian